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F. A. Q.
Chi domanda non è pazzo
Comprare Online
Dal menu prodotti del nostro e-store è possibile scegliere le box dei nostri pasticciotti aggiungendo alla propria shopping bag il gusto e la quantità desiderata. Accedendo al proprio carrello è possibile visionare la propria selezione, modificarla e procedere all’acquisto. Per completare l’ordine è sufficiente indicare indirizzo di posta elettronica, indirizzo di spedizione completo (via, cap., città, provincia) e selezionare il metodo di pagamento. Per ricevere informazioni sullo stato d’ordine è auspicabile la previa registrazione come cliente prima di procedere all’ordine.
Il nostro e-store offre la scelta di differenti gusti del Pasticciotto Tiziano. Le box acquistabili sul nostro sito online possono essere visualizzate nella voce Prodotti. Cliccando su ciascuna referenza è possibile visionare l’immagine fotografica del prodotto, la descrizione degli ingredienti, le informazioni sulla cottura, la scheda tecnica del prodotto ed il suo prezzo unitario.
Si accettano pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario (espressamente indicati in Termini di Servizio). Tiziano Pastry si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i dati di pagamento dei suoi clienti, a garanzia dell’assoluta sicurezza di tutte le transazioni.
Il prezzo in Euro addebitato è il prezzo finale visionabile in fase d’ordine, comprensivo di spese di spedizione.
L’ordine è confermato da Tiziano Pastry con l’invio di una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica del cliente inserito in fase di registrazione ed acquisto. La mail conterrà dati di riepilogo ordine inerenti alle condizioni d’acquisto (prodotto, prezzo complessivo e numero d’ordine).
Una volta terminato l'acquisto, si inserisce automaticamente sui nostri software ed una volta ricevuto anche il pagamento, l’ordine sarà elaborato in 24/48 ore per poi essere indirizzato presso la nostra piattaforma di stoccaggio più vicina al luogo di consegna indicato.
Il cliente consumatore ha diritto a recedere dal proprio ordine per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazione alcuna e senza alcuna penalità, entro 6 ore dal momento dell’acquisto; sarà sufficiente mandare una e-mail al nostro indirizzo info@tizianogroup.it chiedendo l’annullamento dello stesso.
Per qualsiasi necessità ed aiuto in fase d’ordine o richiesta di info non disponibili da sito è possibile scriverci a info@tizianogroup.it o chiamare il numero 0832 872484 (da lunedì a sabato, h 8:30 – 16:00).
Spedizione
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 3 – 7 giorni lavorativi, a partire dall’invio dell’e-mail di conferma d’ordine da parte dei responsabili e-commerce di Tiziano Pastry.
I nostri corrieri offrono il servizio di consegna dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 – 18:00 ed il sabato 8:00 -12:00 (festivi esclusi).
Al momento dell’effettiva evasione dell’ordine sarà inoltrata un’e-mail che certifica la chiusura del medesimo.
Le spese di spedizione variano in relazione alle quantità acquistate ed alla zona di consegna.
In quasi tutto il territorio nazionale le spese di spedizione sono pari a € 9.90 per ordini di importo minore o uguale a € 40.00,
€ 4.90 per ordini dai € 40.00 ai €60.00 di merce,
per ordini di importo superiore è gratis.
In Campania le spese di spedizione ammontano a € 5.00 per l’acquisto di un box, con l'aggiunta di un secondo box sono gratuite.
In provincia di Lecce la spedizione è sempre gratis.
Spediamo in tutta Italia, esclusa la Sardegna ed altre isole.
Ad oggi l’ente trasportatore non consente la spedizione presso le nazioni estere, ma ci auguriamo di riuscire ad avere aggiornamenti in futuro.
Il nostro pasticciotto è il primo sul mercato ad essere venduto surgelato crudo, in modo da mantenere l'originale freschezza. Viene trasportato con mezzi in grado di garantire il mantenimento della catena del freddo, viaggiando a temperatura costante di -20 gradi C dal laboratorio sino alle vostre case.
Il prodotto giunge all’interno di un box personalizzato in cartone con all’interno una busta contenitore per alimenti, opportunamente sigillata. Al suo interno i Pasticciotti Tiziano Pastry sono riposti in formine monouso, modalità che consente di poter cuocere e degustare solo la quantità desiderata al momento.
Assistenza Post-vendita
Se il prodotto risultasse non conforme in fase di consegna (confezione danneggiata o con apparenti segni di manomissione) è necessario firmare il ritiro con “riserva di controllo” ed inoltrare foto della merce all’indirizzo di posta elettronica info@tizianogroup.it; i nostri uffici provvederanno ad esaminare il caso in collaborazione con le piattaforme nazionali procedendo all’erogazione di un buono sconto in caso di danneggiamento in capo all’ente trasportatore.
In caso di consegna di merce errata (gusto, quantità e dimensioni differenti da quelle ordinate), è necessario inoltrare foto del box, dell’etichetta contenente lotto e valori nutrizionali del prodotto, e contenuto per poter procedere ad esame delle dinamiche di refuso ed autorizzare nuova consegna, a nostre spese, del prodotto corretto.
Come da Politica Resi aziendale, articolo acquistato e consegnato non può essere restituito. Trattandosi di prodotti alimentari surgelati, il diritto di recesso non è applicabile per gli acquisti effettuati sul sito www.tizianogroup.it.
Dal nuovo anno Tiziano Pastry propone una nuova offerta riservata a chi è possessore di P.IVA.
I vantaggi sono molteplici:
- Ordini a portata di click: per programmare i vostri ordini autonomamente, ovunque voi siate e in qualsiasi momento;
- Consegna prioritaria: il vostro ordine avrà sempre la priorità;
- Prezzi dedicati: cliccando sui nostri prodotti potrete visionare che all’aumentare della fornitura diminuiscono i prezzi di listino;
- Scarica l’IVA: riceverete la fattura dell’ordine per poter scaricare l’Iva sull’acquisto;
- Pubblicità: riceverete cataloghi e locandine per la vendita del prodotto;
- Assistenza clienti: il nostro staff è a vostra disposizione per qualsiasi informazione o necessità.
Gli ordini sono effettuabili da sito www.tizianogroup.com usufruendo delle scontistiche a voi riservate! La registrazione è molto semplice. Basterà creare un proprio account sul nostro store andando nella sezione Area Business e scorrendo verso il basso. Lo staff provvederà a catalogare il vostro profilo come clienti business, comunicandolo via e-mail. Potrete così visionare nella voce prodotti dell’ e-store di Tiziano Pastry le tabelle relative alle scontistiche a voi riservate (applicabili a partire da un minimo d’ordine di 6 box).
2 milioni +
di pasticciotti venduti in Italia nel 2020
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